Ось і прийшов час підбивати підсумки кварталу. Хочете розібратися, чи правильні кроки ви робите на шляху до мети, що слід використовувати надалі, а що покращити? Оцінка КПЕ допоможе розкласти все по поличках і виміряти успіх у досягненні цілей. 

Оцінити свої досягнення ви можете одним із двох способів:
1)    самостійно провести оцінювання та погодити результати з вашим безпосереднім керівником
2)    ваш безпосередній керівник підготує пропозиції щодо оцінок та ознайомить вас із ними.

Незалежно від обраного варіанту, ви маєте обов’язково обговорити з керівником результати вашої роботи. Зворотний зв’язок дозволить визначити, які ваші дії привели до успіху, а що необхідно виправити, змінити та вдосконалити.

Оцінювання КПЕ – це виконання певних кроків і рекомендацій. Визначимо їх.

Давайте детально розглянемо на прикладі, як це працює.

Ціль: Досягти обсягу продажів у 50.000 грн на місяць

1. Зберіть дані та проаналізуйте результати
Моніторте обсяг продажів щодня або щотижня, використовуючи CRM-систему чи внутрішні звіти, а наприкінці місяця підбийте загальну суму.
 
Порівняйте фактичний обсяг продажів із тим, який ви визначили як ціль у карті КПЕ:

Отже для досягнення цілі бракує 5.000 грн на місяць. 

2. Виявіть причини відставання та складіть детальний звіт
Поміркуйте та визначте, що завадило досягнути бажаного результату. Це можуть бути:
•    недостатня кількість укладених угод, менша активність у роботі з клієнтами;
•    низький середній чек (клієнти зазвичай купували мало товарів чи обирали дешевші продукти);
•    відсутність регулярних тренінгів, недостатній контроль за якістю роботи продавців;
•    відсутність певних товарів для задоволення попиту клієнтів;
•    недосяжність цільової аудиторії, недостатньо привабливі пропозиції.

3. Скоригуйте свої дії
Визначте конкретні заходи для покращення обсягу продажів:
•    підвищіть активність у роботі з клієнтами (збільшіть кількість консультацій / приділяйте більше часу кожному клієнту для виявлення їхніх потреб);
•    збільшіть середній чек (запропонуйте клієнтам супутні товари / спеціальні пропозиції);
•    організуйте контроль якості обслуговування та проведення зворотного зв’язку.

4. Постійно тримайте руку на пульсі та вдосконалюйтесь
Враховуйте набутий досвід і зміни, що відбуваються у вашому підрозділі, в компанії та загалом на ринку. Регулярно переглядайте результати продажів і поліпшуйте їх.

Як бачите, коли ви системно підходите до оцінки ключових показників ефективності, це дозволяє структурувати процес: об’єктивно виміряти результати / виявити те, що заважає в роботі / скоригувати свої дії – і досягати високих КПЕ. 

Ви спитаєте: «Чи можна застосувати оцінку ефективності не лише до роботи?» Звісно, якщо ви хочете досягти мети! Вчите англійську? Ok. Опановуєте нове хобі? Чудово. Дбаєте про здоровий спосіб життя – і це треба робити ефективно! А в роботі оцінка КПЕ просто-таки необхідна. 

Беріть активну участь в оцінці КПЕ. Ваш внесок у цей процес надзвичайно важливий для вашого професійного розвитку та загалом для успіху нашої Укрпошти. Сприймайте зворотний зв’язок відкрито і конструктивно, змінюйтеся на краще і досягайте високих результатів, а отже – і високих премій. 😊